監察員職責

認證的長期照護監察員是以居民為導向的權益倡導者。監察員經培訓，負責接收投訴和協助持照長期照護機構中的居民解決問題，包括照護質量、化學品或物理限制的使用、轉移和出院、虐待及其他居民權利方面的問題。您的監察員將（在獲得居民許可後）：

• 捍衛您作為居住在長期照護機構的居民的權利
• 解決關於您的生活品質和所接受護理品質的顧慮
• 與您、您的家人或朋友以及機構工作人員一起滿足您的需求
• 代表您進行談判
• 提供有關如何主張自我權益的教育
• 提供有關長期照護機構以及其他社區服務選項的教育
• 幫助您建立居民或家庭委員會

如果您決定向長期照護監察員計劃提出投訴或有疑慮，您可以閱讀以下內容：

• 我們收到的資訊均為機密。
• 您有權保持匿名。
• 監察員計劃工作人員將在收到投訴後的2至3個工作日內審查您的投訴。
• 如果您提供您的聯繫資訊，長期照護 (Long-Term Care, LTC) 監察員計劃的代表可能會與您聯繫以獲取更多資訊。
• LTC監察員代表將與居民進行跟進工作，因為我們是以居民為導向的。
• 如果居民或居民代表申請並同意從該計劃中獲得幫助，一名認證的監察員將協助居民或其代表來嘗試解決他們的顧慮。

在向長期照護監察員計劃表達您的投訴或顧慮時，請務必提供以下資訊：

• 居民姓名。
• 您的姓名和聯繫資訊（除非您希望保持匿名）。
• 機構名稱和機構所在城市或縣。
• 關於您的顧慮事項的性質的具體細節。

如需在線上向監察員計劃提交保密投訴，請點選此處並提供您的資訊。