监察员职责
认证的长期照护监察员是以居民为导向的权益倡导者。监察员接受过培训,负责接收投诉和协助持照长期照护设施中的居民解决问题,包括照护质量、化学品或物理限制的使用、转移和出院、虐待及其他居民权利方面的问题。您的监察员将(在获得居民许可后):
- 捍卫您作为居住在长期照护机构的居民的权利
- 解决关于您的生活品质和所接受护理品质的顾虑
- 与您、您的家人或朋友以及机构工作人员一起满足您的需求
- 代表您进行谈判
- 提供有关如何主张自我权益的教育
- 提供有关长期照护机构以及其他社区服务选项的教育
- 帮助您成立居民或家庭委员会
如果您决定向长期照护监察员计划提出投诉或有疑虑,您可以阅读以下内容:
- 我们收到的信息均为机密。
- 您有权保持匿名。
- 监察员计划工作人员将在收到投诉后的2至3个工作日内审查您的投诉。
- 如果您提供您的联系信息,长期照护 (Long-Term Care, LTC) 监察员计划的代表可能会与您联系以获取更多信息。
- LTC监察员代表将与居民进行跟进工作,因为我们是以居民为导向。
- 如果居民或居民代表申请并同意从该计划中获得帮助,一名认证的监察员将协助居民或其代表来尝试解决他们的顾虑。
在向长期照护监察员计划表达您的投诉或顾虑时,请务必提供以下信息:
- 居民姓名。
- 您的姓名和联系信息(除非您希望保持匿名)。
- 机构名称和机构所在城市或县。
- 有关您的顾虑事项的性质的详细信息。
如需在线上向监察员计划提交保密投诉,请点击此处并提供您的信息。